- Política de Retractos y devoluciones Quality Group Services S.A.S
Quality Group Services ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra de productos adquiridos a través de la tienda virtual https://www.qccolombia.com/shop.
Este derecho de retracto se podrá ejercer durante los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer el derecho de retracto el usuario deberá enviar la solicitud a través de los siguientes canales de atención al cliente:
Servicioalcliente@qccolombia.com
En caso de realizar la solicitud de retracto por medio de correo electrónico el cliente será contactado en un máximo de 72 horas hábiles para agendar la recolección del producto. Posterior a la recolección del producto, este entrará en revisión cosmética y de funcionamiento con el fin de validar el estado del mismo y
la procedencia del retracto. La recolección del equipo en el domicilio del usuario únicamente aplica para equipos que hayan sido entregados por este medio, y el costo deberá ser asumido por el usuario. Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Quality Group Services , el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
Condiciones generales para un retracto:
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
Condiciones de Reembolso del retracto:
La devolución del dinero al consumidor se realizará en un plazo máximo de ocho (8) días calendario contados desde el momento en que el usuario haya ejercido el derecho. Para escalar dicha solicitud de reintegro, el cliente debe enviar correo a: cartera@qccolombia.com y anexar los siguientes documentos: Carta solicitud de devolución del dinero, RUT (si aplica) y certificación bancaria.
