1). Política de Garantía de las marcas comercializadas por Quality Group Services S.A.S
Las garantías de los productos vendidos por Quality group Services son otorgadas directamente por los fabricantes y en algunas marcas actuamos como centro de servicio autorizado, con el objetivo de brindar claridad, respaldo y confianza al usuario ponemos a disposición los términos, condiciones y canales de atención de los fabricantes para el proceso.
Condiciones generales:
- Periodo de garantía: la solicitud debe realizarse dentro del tiempo establecido por el fabricante, que varía según el tipo de producto, para equipos o productos usados la garantía será la descrita en las condiciones del producto en el momento de la compra o 3 meses si no esta especificado.
- Estado del producto: La garantía solo cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- Uso adecuado: El producto debe haber sido utilizado conforme a las recomendaciones del fabricante y en las condiciones normales de operación.
- La garantía preventa inicia a partir de la fecha de factura emitida por Quality Group Services al cliente final.
Exclusiones de Garantía:
Los equipos que presenten cualquiera de las siguientes novedades, no podrán iniciar un proceso de reclamo por garantía.
- Daños físicos, manipulación indebida, humedad, sobrecarga eléctrica o mal uso.
- Intervención técnica por personal no autorizado.
- Productos sin número de serie o con etiquetas alteradas.
- Software o licencias digitales, consumibles, o cualquier otro producto con herméticos/sellos abiertos.
Procedimiento para solicitud de garantía:
Para las marcas Brother y Ricoh Colombia el cliente debe enviar la solicitud al correo serviciotecnico@qccolombia.com adjuntando la factura de compra y evidencias de la falla (fotos o video).
Para las demás marcas relacionamos a continuación los datos de contacto para atención de garantías, en caso que alguna marca no esté relacionada en el presente listado el cliente deberá enviar un correo a serviciotecnico@qccolombia.com
y a vuelta de correo Quality Group Services enviaré el proceso y datos de contacto, en caso de no recibir respuesta por el fabricante se deberá notificar al contacto serviciotecnico@qccolombia.com para el respectivo seguimiento.
Resolución de Garantía:
Según el diagnostico técnico, el fabricante procederá con una de las siguientes opciones:
Reparación del producto
Reposición por un producto nuevo de las mismas características o superiores.
Nota crédito, esto aplica en el caso de no ser posible la reparación o el reemplazo del producto.
Contacto:
Departamento de servicio técnico
Correo: serviciotecnico@qccolombia.com
Teléfono: 3003240840
Horacio de atención: lunes a viernes de 8:00 am a 5.00 pm
Contactos para garantías por marca:
BROTHER
Tiempo de garantía: 1 año
Correo: serviciotecnico@qccolombia.com
Teléfono: 3003240840
RICOH
Tiempo de garantía: 1 año
Correo: serviciotecnico@qccolombia.com
Teléfono: 3003240840
ACER
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://expertechs.com.co
Teléfonos Contacto; 01 800 518 9886
ADATA
Tiempo de garantía: De por vida (algunos productos)
Enlace soporte: https://www.adata.com/co/support
Teléfonos Contacto; 3227148701
Email de soporte; asist.posventact@sedintl.com
AOC
Tiempo de garantía: 3 años (monitores)
Enlace soporte: https://aoc.com/co/contact-us
Teléfonos Contacto; 800-444-7749
BENQ
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.benq.com/es-co/soporte/contact-us.html
Teléfonos Contacto; +57 (1) 508-6201
Email de soporte técnico: Preguntame.LA@BenQ.com
D-LINK
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://la.dlink.com/co/soporte/servicio-tecnico
Teléfonos Contacto; (601) 381 9397
DELL
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.dell.com/support/incidents-online/es-co/contactus/dynamic
Teléfonos Contacto; 01 800 915 5704
EPSON
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://epson.com.co/contactanos
Teléfonos Contacto; (601) 602 4751
Email de soporte técnico: latinmanager@ea.epson.com
HP
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://support.hp.com/co-es/contact
Teléfonos Contacto; +52 1 33 1930 9511
KODAK
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.sed.international/formularios-atencion
Teléfonos Contacto; 3227148701
LENOVO
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://support.lenovo.com/co/es/contact-us
Teléfonos Contacto; 0-1800 917 0541mail de soporte técnico: atencion.cliente@sedintl.com
LEXMARK
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://support.lexmark.com/es_co/contact-support.html
SAMSUNG
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.samsung.com/co/support/contact/
Teléfonos Contacto; 01 8000 112 112Teléfonos Contacto; 01-800-700-1910
CAIXUN
Tiempo de garantía: 2 años
Enlace soporte: SOLICITUD GARANTIAS EXPRESS LUCK
Teléfonos Contacto; 333 602 5300
Email de soporte técnico: servicioalcliente@caixun.com.co
CDP
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.cdpenergy.com/support-warranty.asp?ccoun=co
Teléfonos Contacto; 311 213 0347
Email de soporte técnico: serviciocol@cdpups.com
COMPUMAX
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.compumax.com.co/soporte
HISENSE
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://hisense.com.co/politica-de-garantia
IMOU
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.sed.international/formularios-atencion
Teléfonos Contacto; 3227148701
Email de soporte técnico: atencion.cliente@sedintl.com
LG
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.lg.com/co/soporte/contactenos/
Teléfonos Contacto; 018000-910683
Email de soporte técnico: soporte@serviciolg.com
XPG
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.xpg.com/co/support/xpg?tab=ContactUs
Teléfonos Contacto; 3227148701
Email de soporte técnico: asist.posventact@sedintl.com
WAHL
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.sed.international/formularios-atencion
Teléfonos Contacto; 3227148701
Email de soporte técnico: atencion.cliente@sedintl.com
VTA+
Tiempo de garantía: 1 año (limitado)
Enlace soporte: https://www.vta.co/contact-us/
Teléfonos Contacto; 3227148701
Email de soporte técnico: atencion.cliente@sedintl.com
