- Política de Garantía de las marcas comercializadas por Quality Group Services S.A.S
Nuestra política de garantía está basada en la ley 1480 del 2011 – Estatuto del consumidor
Condiciones generales:
- Periodo de garantía: la solicitud debe realizarse dentro del tiempo establecido 1 año para productos nuevos, los productos usados o remanufacturados No cuentan con garantía.
- Estado del producto: La garantía solo cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- Uso adecuado: El producto debe haber sido utilizado conforme a las recomendaciones del fabricante y en las condiciones normales de operación.
- La garantía preventa inicia a partir de la fecha de factura emitida por Quality Group Services al cliente final.
Exclusiones de Garantía:
Los equipos que presenten cualquiera de las siguientes novedades, no podrán iniciar un proceso de reclamo por garantía.
- Daños físicos, manipulación indebida, humedad, sobrecarga eléctrica o mal uso.
- Intervención técnica por personal no autorizado.
- Productos sin número de serie o con etiquetas alteradas.
- Software o licencias digitales, consumibles, o cualquier otro producto con herméticos/sellos abiertos
Procedimiento para solicitud de garantía:
Enviar la solicitud de garantía al correo electrónico serviciotecnico@qccolombia.com indicando los datos del comprador y detallando la falla , para agilidad en el trámite recomendamos adjuntar la factura de compra e imágenes o videos con el error presentado.
Resolución de Garantía:
Según el diagnostico técnico, el fabricante procederá con una de las siguientes opciones:
Reparación del producto
Reposición por un producto nuevo de las mismas características o superiores.
Nota crédito, esto aplica en el caso de no ser posible la reparación o el reemplazo del producto.
Contacto:
Departamento de servicio técnico
Correo: serviciotecnico@qccolombia.com
Teléfono: 3003240840
Horacio de atención: lunes a viernes de 8:00 am a 5.00 pm
